Healing Traditions прагне, щоб кожне замовлення відповідало очікуванням покупця.
Ми уважно перевіряємо товари перед відправленням та якісно пакуємо замовлення. Якщо після отримання товару у вас виникла проблема, будь ласка, зв'яжіться з нами — ми розглянемо ситуацію та допоможемо знайти рішення відповідно до законодавства України та умов продажу.
Умови обміну та повернення товару
1. Повернення та обмін товару належної якості
Покупець має право на обмін або повернення товару належної якості у випадках та в строки, передбачені законодавством України.
Для товарів, які підлягають обміну або поверненню, необхідно, щоб товар:
- не був у використанні;
- зберіг товарний вигляд;
- не мав слідів використання;
- зберіг упаковку та комплектацію, якщо вони є частиною товару.
Бажано мати документ, що підтверджує придбання товару в нашому магазині (чек, квитанцію, накладну або інше підтвердження замовлення).
Повернення або обмін здійснюється відповідно до вимог чинного законодавства України.
Строки повернення і обміну
Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.
2. Товар неналежної якості
Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом, пошкодженням або товар, який не відповідає замовленому, будь ласка, повідомте нас якомога швидше після отримання.
Для розгляду звернення можуть знадобитися:
- номер замовлення;
- ім'я та прізвище покупця;
- контактний номер телефону;
- опис проблеми;
- фотографії товару;
- фотографії упаковки;
- фотографії пошкоджень, якщо вони є.
Після отримання інформації ми розглянемо ситуацію та запропонуємо відповідне рішення.
Залежно від обставин це може бути:
- заміна товару;
- повернення коштів;
- усунення недоліків у випадках, передбачених законодавством;
- інше рішення відповідно до чинного законодавства України.
3. Якщо товар був пошкоджений під час доставки
Ми ретельно пакуємо замовлення перед передачею службі доставки.
Якщо під час отримання ви помітили:
- пошкоджену упаковку;
- розбиту тару;
- сліди протікання;
- механічні пошкодження;
- інші ознаки пошкодження,
рекомендуємо за можливості зафіксувати стан посилки до її отримання або безпосередньо під час отримання.
Зробіть фотографії або відео упаковки та товару та повідомте нам про проблему.
Якщо пошкодження виникло під час транспортування, ми допоможемо розібратися із ситуацією зі службою доставки.
4. Особливості натуральних товарів
Частина продукції Healing Traditions має природне походження.
До таких товарів можуть належати:
- рослини;
- Palo Santo;
- ароматичні матеріали;
- натуральні екстракти;
- інші продукти природного походження.
Такі товари можуть природним чином відрізнятися один від одного за:
- кольором;
- формою;
- розміром;
- текстурою;
- щільністю;
- відтінком;
- ароматом.
Незначні природні відмінності не є дефектом товару та не свідчать про його неналежну якість.
5. Відкриті та використані товари
З міркувань гігієни, безпеки та збереження властивостей окремих категорій продукції повернення або обмін можуть бути неможливими після порушення цілісності упаковки або використання товару, якщо це передбачено законодавством України.
Це може стосуватися, зокрема, товарів:
- у герметичній упаковці;
- рослинного походження;
- ароматичних матеріалів;
- косметичних та інших товарів, для яких важливі умови зберігання;
- товарів, які після відкриття не можуть бути повторно реалізовані з міркувань гігієни або безпеки.
Перед відкриттям упаковки рекомендуємо перевірити товар та переконатися, що він відповідає вашому замовленню.
6. Процедура повернення товару
Якщо відповідно до законодавства товар може бути повернений, Покупцю необхідно попередньо зв'язатися з нами через email та повідомити про бажання здійснити повернення або обмін.
У повідомленні бажано зазначити:
- Номер замовлення,
- Ім'я та прізвище,
- Телефон,
- Назву товару,
- Причину повернення.
Додайте до посилки копію документа, що підтверджує покупку (чек або накладна).
Після отримання повернення менеджер зв’язеться з вами для підтвердження.
Ми протягом 3 робочих днів перевіряємо повернений товар.
Після отримання звернення ми надішлемо покупцю актуальні реквізити для відправлення повернення Новою поштою.
7. Вартість доставки при поверненні чи обміні
Якщо товар має недоліки, є бракованим або покупцю помилково відправлено товар, який не відповідає замовленню, витрати, пов'язані з його поверненням та обміном, оплачує магазин відповідно до вимог законодавства України.
Якщо покупець повертає товар належної якості з особистих причин (наприклад, товар не підійшов або покупець змінив рішення щодо покупки), витрати на зворотну доставку оплачує покупець.
8. Повернення коштів
Після прийняття поверненого товару та підтвердження повернення кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої була здійснена оплата.
Термін повернення — до 7 банківських днів після підтвердження прийому товару.
Фактичний строк зарахування коштів на картку або рахунок може відрізнятися від моменту здійснення нами повернення, в залежності від вашого банку.
9. Якщо ви отримали не той товар
Якщо у вашому замовленні виявився товар, який ви не замовляли, будь ласка, не використовуйте його та зв'яжіться з нами.
Ми перевіримо інформацію та запропонуємо спосіб вирішення ситуації.
Якщо помилка сталася з нашого боку, ми беремо на себе організацію її виправлення відповідно до законодавства України.
10. Як звернутися щодо повернення або обміну
Для оформлення звернення зв'яжіться з нами:
E-mail: info.healtraditions@gmail.com
У темі повідомлення бажано зазначити:
«Повернення / обмін — № замовлення "номер"»
До повідомлення, за можливості, додайте фотографії товару та упаковки.
11. Важлива інформація
Умови повернення та обміну застосовуються з урахуванням чинного законодавства України.
Для окремих категорій товарів законодавством можуть бути встановлені особливі правила або обмеження щодо обміну та повернення.
Якщо ви не впевнені, чи можна повернути конкретний товар, зв'яжіться з нами до відкриття упаковки або використання товару — ми допоможемо розібратися з умовами.
Контактна дані для повернень
Email: info.healtraditions@gmail.com